导盲犬，上车！

4月28日是国际导盲犬日。导盲犬经过严格的专业训练，能帮助视障人士独立出行。

么传锡是一位盲人钢琴调律师。历经四年等待，他在30岁时迎来了家庭新成员“奥斯卡”——这是深圳第一只、广东第二只、全国第106只导盲犬。此后，他工作的路上，少不了 “奥斯卡”为他“导航”。

“奥斯卡”为么传锡带来了更多自由。以前他依靠盲杖出行，碰上复杂的路况往往需要求助他人。有了“奥斯卡”带领他出行后，么传锡不用再分心考虑周围的障碍物，行走速度加快了不少，他也可以独立去他工作、散步、接送孩子。

但“奥斯卡”带来的自由是有限的。由于公众缺乏对导盲犬的了解，么传锡带着“奥斯卡”搭乘公共交通工具时，经常被拒绝。事实上，导盲犬作为工作犬，并不同于人们常规认知的犬只。

2020年9月，滴滴出行上线了无障碍出行服务，这项服务体验如何？我们一探究竟。

戳视频↓

滴滴企业社会责任经理王志华告诉笔者，该项目抓准了导盲犬使用者“打车难”的痛点，首先着重保障了导盲犬使用者“能上车”。

王志华本身就是一位导盲犬使用者，他表示，司机难以分辨出乘客携带的导盲犬是否为普通宠物，加之对导盲犬不了解，担心导盲犬上车后影响驾驶，拒载导盲犬使用者的情况时有发生。

为了解决这一问题，滴滴在司机接单后，通过司机端语音播报提前告知司机:乘客是携带导盲犬用户，完成订单后将有10元的无障碍出行奖励，这降低了导盲犬使用者打车时的沟通成本。

王志华体验滴滴的无障碍打车服务

解决了“能上车”，如何让乘客“找得到车”？

通常情况下，司机到达上车地点附近后会打开双闪等候乘客，而有视力障碍的导盲犬使用者难以准确找到司机位置。滴滴增加了信息播报内容——请司机主动寻找携带导盲犬乘客。

笔者与王志华两次体验了滴滴的无障碍打车服务，两名司机师傅到达后均主动下车寻找王志华，并协助其上车。一位司机告诉笔者，自己接到订单后就被平台告知乘客携带了导盲犬，到达后需下车寻找乘客。

滴滴经过无障碍出行服务改造后，么传锡带着“奥斯卡”打车基本上没再遇到阻碍。这使他的工作效率提高了不少。

么传锡使用滴滴打车时，司机下车接送

么传锡和他的妻子阿英

一起体验滴滴的无障碍打车服务

无障碍化改造能帮助特殊群体更加独立地参与社会活动，帮助他们更好地融入社会。么传锡认为他虽然是残障人士，但他和普通人并没有太大的分别，他最需要的是和普通人一样，平等地参与社会。

么传锡工作时，“奥斯卡”陪在他身边

导盲犬使用者仍是一个小众群体，国内唯一家面向全国的导盲犬机构——大连导盲犬基地告诉笔者，目前，从大连“毕业”的现役导盲犬共有239只，其中北京只有28只。滴滴企业社会责任经理罗真真表示，此次针对导盲犬使用者的项目只是滴滴无障碍出行服务迈出的第一步，未来滴滴的无障碍出行服务将辐射到更多群体。

文字：王森 吴佳琳

视频/图片：吴佳琳 李琳 王森

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